Las interrupciones del servicio de Apple han alcanzado un nivel inaceptable, considerando la importancia del ecosistema. En los últimos tiempos, ha habido un preocupante aumento en la frecuencia de estas interrupciones, hasta el punto de convertirse en algo casi rutinario.
Este tipo de situaciones no es positivo para ninguna gran empresa tecnológica. Sin embargo, cuando el ecosistema juega un papel fundamental en el atractivo de los productos de Apple, se convierte en un asunto especialmente crítico.
Repasemos los apagones de Apple registrados en los primeros cuatro meses y medio de este año. Estos ejemplos son solo una muestra obtenida rápidamente en nuestro propio sitio web, donde solo se informan los problemas más generalizados:
– El 19 de enero, una interrupción del servicio de Apple TV+ causó un error de «contenido no disponible» en Apple TV, además de desconectar la aplicación en los dispositivos iPhone.
– El 20 de febrero, el sitio web de soporte de Apple presentó fallas para algunos usuarios, mostrando persistentemente un mensaje de error de «URL no válida».
– El 23 de febrero, App Store, Apple Music y otros servicios de Apple sufrieron una interrupción.
– El 1 de abril, la aplicación Apple Weather dejó de funcionar en algunos dispositivos, y muchos usuarios se vieron afectados.
– El 4 de abril, la aplicación Apple Weather no mostraba datos y presentaba problemas para muchos usuarios.
– El 5 de abril, múltiples servicios de Apple experimentaron ralentizaciones e interrupciones.
– El 6 de abril, la aplicación Apple Weather volvió a tener problemas, y la compañía reconoció la interrupción.
– El 10 de abril, los servicios de Apple, incluyendo Apple Music y App Store, estuvieron inactivos durante un tiempo.
– El 15 de abril, los usuarios se quejaron de un error que hacía que los dispositivos Apple solicitaran constantemente la contraseña de ID de Apple.
– El 24 de abril, se informaron problemas en las Apple Store, probablemente relacionados con una falla técnica en lugar del lanzamiento de un producto.
– El 2 de mayo, Apple confirmó una interrupción que afectaba algunas funciones de Apple Pay, Apple Card y Apple Cash.
– El 5 de mayo, Apple Music dejó de funcionar para algunos usuarios. (Actualización: también se vio afectado el soporte de Apple Card).
– El 9 de mayo, la aplicación Apple Weather volvió a presentar problemas para algunos usuarios, por tercera vez en un mes.
– El 11 de mayo, muchos usuarios tuvieron dificultades para iniciar sesión o realizar pagos debido a la inactividad de los servicios de ID de Apple.
Además, en las últimas 24 horas, se han registrado múltiples interrupciones según DownDetector.
Incluso Apple muestra resistencia a reconocer problemas,
lo cual agrava aún más la situación.
No puedo contar la cantidad de veces que me encuentro con tweets sobre interrupciones del servicio de Apple, las verifico en DownDetector y luego consulto la página de estado del sistema de Apple, solo para encontrarme con una serie de luces verdes que indican que todo está en orden.
Esta actitud no solo es engañosa, sino que también causa molestias a los clientes de Apple. Si experimentamos un problema y Apple afirma que todo está bien, es muy probable que perdamos tiempo y nos sintamos frustrados al intentar resolver un problema inexistente de nuestra parte.
No espero un tiempo de actividad del 100%, pero sí espero algo mejor que esto.
Ahora comprendo que no existe una tecnología completamente confiable y que estas cosas pueden suceder. No espero que los servicios de Apple tengan un tiempo de actividad del 100%.
También reconozco que algunos de estos problemas son considerados como «problemas del primer mundo». Nadie va a perder la vida si tiene que cerrar una aplicación meteorológica que no responde y visitar un sitio web en su lugar.
Sin embargo, gran parte del argumento de marketing de Apple se basa en los beneficios del ecosistema, y los Servicios se han convertido en una parte cada vez más importante del negocio de Apple. Durante los últimos cinco años, los servicios han experimentado un crecimiento constante récord y generan más ingresos que Mac, iPad y dispositivos portátiles.
Por lo tanto, cuando estos servicios no son confiables, es un asunto significativo. Al menos para mí, los servicios de Apple parecen estar lejos de ofrecer el nivel de estabilidad y planificación de contingencias que esperaba.
¿Estoy siendo injusto? ¿O está de acuerdo en que las interrupciones de los servicios de Apple son más frecuentes de lo que deberían ser? Participa en nuestra encuesta y comparte tus pensamientos en los comentarios.
